La plupart des acheteurs de voitures attendent de leurs concessionnaires automobiles un service personnalisé. Voici selon Gentleview, agence de référencement SEO a Lyon, quelques conseils de personnalisation du marketing.
Comprenez le parcours de votre client
Chaque client est unique. Ils ont leurs propres intérêts, choix et façons de faire. Comprenez leur parcours à partir du moment où ils commencent à chercher une voiture et essayez d’offrir une expérience client qui réponde à leurs attentes.
Recommandez des trajets appropriés à vos clients
Recommandez quelques choix de voitures qui, selon vous, répondront le mieux aux besoins des clients. Grâce aux données sur le parcours des clients, vous serez en mesure d’apprendre et de recommander les voitures parfaites pour eux. Les recommandations personnalisées ont le potentiel d’améliorer l’expérience d’achat du client et peuvent le pousser à prendre une décision d’achat.
Faites un suivi avec des offres personnalisées
Faites un suivi de vos recommandations personnalisées de véhicules avec des offres promotionnelles exclusives.
Demandez l’avis des clients
Essayez de recueillir le plus de commentaires possible de vos clients afin de personnaliser l’expérience client. Vous pouvez recueillir les commentaires en utilisant :
- Des applications d’évaluation
- Enquêtes par e-mail
- Questions-réponses sur les médias sociaux
- Quiz et concours
- Enquêtes personnelles directes
N’hésitez pas à demander des avis à des clients satisfaits. Les consommateurs sont souvent heureux d’y répondre.
Connaître l’emploi du temps de votre client pour une meilleure personnalisation
Le timing est la clé d’une personnalisation marketing efficace. C’est aussi l’un des facteurs marketing les plus négligés. Essayez de synchroniser votre marketing avec les préférences de votre client, afin d’accélérer les conversions.
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