Qu’obtenez-vous lorsque vous démarrez les services de soutien à domicile?

Si vous avez été évalué et que vous êtes admissible à des services de soutien à domicile, vous avez des droits en vertu du Code de la santé et des droits des consommateurs handicapés de 1996 (le Code des droits). Certaines formes de soutien à domicile peuvent ne pas être couvertes par le Code des droits, par exemple les travaux ménagers tels que le nettoyage. Pour plus d’informations, voir: Vos droits – Site Web du Commissaire à la santé et aux personnes handicapées.

Lorsque votre service de soutien à domicile démarre, vous recevrez une trousse d’information de l’organisation qui fournit votre service de soutien à domicile. La trousse d’information comprendra les coordonnées de l’organisation de soutien à domicile, des informations sur les services que l’organisation peut fournir et comment vous pouvez soulever un problème ou déposer une plainte.

Vous recevrez également un accord qui explique exactement comment l’organisation vous soutiendra. Vous travaillerez avec eux pour développer un plan de soutien à domicile qui vous convient. Ce plan de soutien à domicile décrit l’aide que vous recevrez et les objectifs que vous pouvez atteindre pour maintenir ou améliorer votre indépendance afin que vous puissiez faire les choses qui sont importantes pour vous. Avoir un plan de soutien à domicile convenu aide tout le monde à comprendre quel type de soutien à domicile vous recevrez et devrait éviter les problèmes qui peuvent survenir si vous demandez à un travailleur de soutien de faire quelque chose et qu’il refuse.

Comment faire participer la famille à votre plan de soutien à domicile

C’est une bonne idée de demander à votre famille, whānau, aiga et amis de participer à l’élaboration de votre plan de soutien à domicile, surtout si vous pouvez facilement devenir confus ou avoir du mal à vous souvenir des choses. Parfois, votre famille sera la première à remarquer si vos besoins en matière de soutien évoluent et votre organisation de soutien à domicile doit être informée de tout changement dans les plus brefs délais.

Vous pouvez inclure votre famille, whānau, aiga et amis dans vos services de soutien à domicile en leur demandant de:

• être impliqué lorsque des évaluations et des plans individualisés sont en cours de réalisation ou d’examen
• fournir des commentaires sur les services que vous recevez, en utilisant le système de plaintes et de compliments de l’organisation
• agissez comme votre défenseur si vous le souhaitez.

Comment améliorer les services de soutien à domicile

Les services de soutien à domicile sont différents de la plupart des autres services de santé et d’invalidité parce que les travailleurs de soutien viennent chez vous et, lorsqu’ils sont à votre domicile, ils travaillent souvent seuls, sans personne pour surveiller ce qu’ils font. Il existe un niveau élevé de confiance entre vous, votre organisation de soutien à domicile et les travailleurs de l’organisation que les travailleurs fournissent le bon service pour vous soutenir.

À moins que vous n’en parliez à l’organisation ou que vous ne fassiez une réclamation si nécessaire, l’organisation de soutien à domicile ne peut compter que sur les commentaires de ses employés pour savoir comment vous allez et comment ils peuvent améliorer leurs services. Vous pouvez aider l’organisation à découvrir plus rapidement les problèmes ou les moyens d’améliorer les services qu’elle fournit. Il existe différentes façons de procéder. Vous pouvez:

• participer à l’enquête de satisfaction des clients d’une organisation de soutien à domicile
• parlez avec votre organisation lors de votre examen annuel
• donner des commentaires via le système de plaintes et de compliments de l’organisation (par exemple, boîte à suggestions ou formulaires qui peuvent être envoyés à une organisation à tout moment)

Comment soulever une préoccupation ou déposer une plainte

Si vous êtes préoccupé ou insatisfait des soins ou du soutien que vous recevez par l’intermédiaire d’une organisation de soutien à domicile, il est important que vous en parliez à quelqu’un. Vous pouvez soulever vous-même une préoccupation ou une plainte, ou demander à quelqu’un d’autre de le faire en votre nom, par exemple, un membre de la famille, un ami, un bénévole, un défenseur, un professionnel de la santé ou un soignant.

Ne soyez pas réticent à soulever une préoccupation ou à déposer une plainte, même si vous pensez qu’elle est trop petite ou sans importance. Il est important que les organisations de soutien à domicile connaissent les petits problèmes ou problèmes ainsi que les gros problèmes. Faire part d’une préoccupation ou déposer une plainte ne signifie pas que vous êtes difficile. Les travailleurs de soutien n’auront pas nécessairement des ennuis si vous déposez une plainte, et les services ne sont généralement modifiés que si vos besoins ont changé.